物管规范
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一、 日常管理与服务

1. 大厦提供24小时服务;
2. 接受服务质量、服务态度等问题的投诉;
3. 规范客户档案、收费、设备管理;
4. 物业管理与物业服务工作计划的组织与实施;
5. 制定内部管理制度和考核制度;
6. 采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与客户进行沟通;
7. 定期对租户进行客户服务满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改;
8. 综合管理的服务项目达到约定的服务标准;

二、 环境卫生

1. 对公共区域按标准进行清洁和保洁;
2. 对公共区域绿化植物提供养护和更新;
3. 环卫设施完好,公共环境整洁;
4. 公共排污系统畅顺,设施设备能正常使用;
5. 公共通道:每日定时清洁,做到干净,无垃圾杂物;
6. 洗手间每日定时清扫,做到干净整洁,无刺鼻异味;
7. 公共设施每天擦抹,目视无灰尘,无污渍;
8. 设置垃圾收集点,每日定期清理,收集点周围地面无散落垃圾,无污痕,无异味;

三、 安保服务

1. 维护本物业区域内的公共秩序;
2. 提供24小时巡逻安保服务;
3. 车场的交通秩序和车辆停放管理;
4. 消防设施设备良好、监控系统运作正常;

四、 公共区域设施设备日常运行、保养、维修服务

1. 工程人员24小时值班,处理设施突发性的故障。
2. 确保大厦日常生活用水、用电及中央空调正常供应。
3. 确保大厦公共照明、公共设施设备的正常运行。
4. 及时处理客户反映的报修及有偿服务工作。
5. 对大厦公共设施设备进行保养维修,确保大厦各设施设备正常工作,为租户提供良好的办公及居住环境。
6. 定期对设施设备进行全面巡视,检查,发现问题及时处理,确保公共区域设备正常运行;
小修:保修2小时内到现场检查,次日内修妥。
大修:一般故障当天解决,疑难问题三天内处理。
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